1. Generelt

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken til Sætre 3D Studio. Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert vilkårene.

Vilkårene gjelder for kjøp av standardprodukter, produkter på lager, bestillingsvarer og skreddersydde produkter, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Sætre 3D Studio følger gjeldende norsk regelverk, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven.

2. Selgerinformasjon

Selger: Sætre 3D Studio

Organisasjonsnummer: 938 656 045

Adresse: Kalamyrveien 24A

E-post: Post@Sætre3dstudio.no

Telefon: 46503639

Har du spørsmål om en ordre, retur, reklamasjon eller skreddersydd forespørsel, ber vi deg kontakte oss på e-post.

3. Produkter og produktinformasjon

Sætre 3D Studio tilbyr 3D-printede produkter og skreddersydde løsninger produsert etter behov, mål eller bruksområde. Vi forsøker alltid å gi så korrekt produktinformasjon som mulig, inkludert bilder, beskrivelse, mål, materiale, farge og bruksområde.

3D-printede produkter kan ha små synlige laglinjer, mindre variasjoner i overflate, fargetone og finish. Dette er normalt for 3D-print og regnes ikke som feil eller mangel så lenge produktet fungerer som beskrevet.

Bilder på nettsiden er ment som illustrasjon. Farger kan avvike noe fra skjerm til skjerm.

4. Skreddersydde produkter

Skreddersydde produkter er produkter som lages etter kundens spesifikasjoner, mål, ønsker, filer, skisser eller annen individuell tilpasning.

Ved bestilling av skreddersydde produkter er kunden ansvarlig for å gi korrekte opplysninger, mål og ønsket bruksområde. Dersom kunden oppgir feil mål eller mangelfull informasjon, kan dette påvirke sluttresultatet.

Når et skreddersydd produkt er godkjent og produksjon er startet, kan ordren som hovedregel ikke kanselleres uten særskilt avtale.

Angreretten gjelder normalt ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

5. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK). Prisene vises inklusive merverdiavgift dersom virksomheten er merverdiavgiftspliktig.

Frakt og eventuelle tilleggskostnader vises i kassen før bestillingen fullføres.

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, tekniske feil, feilprising eller feil i lagerstatus. Dersom en vesentlig feil oppdages etter bestilling, vil kunden bli kontaktet og få mulighet til å godta korrigert pris eller kansellere kjøpet.

6. Betaling

Betaling skjer via de betalingsløsningene som er tilgjengelige i kassen. Dette kan for eksempel være kortbetaling, Vipps, Klarna, eller andre betalingsmetoder som er aktivert i nettbutikken.

Betalingen behandles av godkjente betalingsleverandører. Sætre 3D Studio lagrer ikke komplette kortopplysninger.

7. Ordrebekreftelse

Når bestillingen er gjennomført, mottar kunden en ordrebekreftelse på e-post. Kunden bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen.

Dersom noe er feil, må kunden kontakte oss så raskt som mulig.

8. Levering

Levering skjer til den adressen kunden oppgir ved bestilling. Kunden er ansvarlig for at leveringsinformasjonen er korrekt.

Normal leveringstid for lagervarer er vanligvis 1–5 virkedager etter at ordren er behandlet, avhengig av valgt fraktmetode og transportør.

For skreddersydde produkter vil leveringstiden variere ut fra kompleksitet, designarbeid, produksjonskø og materialtilgjengelighet. Estimert leveringstid oppgis så langt det lar seg gjøre før produksjon starter.

Dersom levering blir vesentlig forsinket, vil kunden bli informert.

9. Frakt

Fraktkostnad beregnes i kassen før betaling. Tilgjengelige fraktmetoder kan variere basert på størrelse, vekt og leveringsadresse.

Når varen er sendt, vil kunden normalt motta sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig for valgt fraktmetode.

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan kunden bli belastet for faktiske kostnader knyttet til returfrakt og ny utsendelse.

10. Angrerett

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper normalt fra dagen etter at varen er mottatt.

For å bruke angreretten må kunden gi tydelig beskjed innen fristen. Meldingen kan sendes til oss på e-post. Kunden kan også bruke angrerettskjemaet.

Last ned angrerettskjema her: Angrefristskjema PDF

Kunden må sende varen tilbake innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt.

11. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for alle typer kjøp. For Sætre 3D Studio er det særlig viktig å merke seg at angreretten normalt ikke gjelder for:

• produkter laget etter kundens spesifikasjoner
• produkter med personlig tilpasning
• produkter produsert etter mål, fil, skisse eller spesialønske
• varer som ikke kan returneres i samme stand på grunn av kundens bruk eller håndtering

Standardprodukter som ikke er spesialtilpasset omfattes normalt av angreretten, så lenge varen returneres i vesentlig samme stand og mengde.

12. Retur ved angrerett

Ved retur er kunden ansvarlig for å pakke varen forsvarlig. Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten.

Kunden dekker normalt returfrakten ved bruk av angrerett, med mindre annet er avtalt eller loven sier noe annet.

Retur skal avtales med oss på forhånd slik at vi kan gi korrekt returadresse og nødvendig informasjon.

13. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpet kunden har betalt, inkludert standard fraktkostnad dersom dette følger av gjeldende regler.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

14. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. En reklamasjon innen 2 måneder regnes normalt alltid som innen rimelig tid.

Ved reklamasjon ber vi kunden sende:

• ordrenummer
• beskrivelse av feilen
• bilder eller video som viser problemet
• informasjon om hvordan produktet er brukt

15. Hva regnes ikke som mangel?

Følgende forhold regnes normalt ikke som mangel:

• normale laglinjer fra 3D-print
• små variasjoner i farge eller overflate
• mindre kosmetiske variasjoner som ikke påvirker funksjon
• skader som skyldes feil bruk, feil montering eller ytre påvirkning
• slitasje som følge av normal bruk
• feil som skyldes feil mål eller informasjon gitt av kunden

16. Løsning ved reklamasjon

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi i tråd med gjeldende regelverk kunne tilby:

• retting
• omlevering
• prisavslag
• heving av kjøpet der vilkårene er oppfylt

Hvilken løsning som er aktuell vurderes konkret i hvert enkelt tilfelle.

17. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å bruke produktet på en forsvarlig måte og i samsvar med produktets tiltenkte bruksområde.

For skreddersydde produkter er kunden ansvarlig for å oppgi riktige mål, korrekt informasjon og relevante bruksforhold. Dette kan inkludere belastning, temperatur, fukt, montering, plassering og annet som kan påvirke produktets funksjon.

18. Materialer og bruksbegrensninger

3D-printede produkter kan produseres i ulike materialer, og materialvalg påvirker styrke, fleksibilitet, temperaturbestandighet og bruksområde.

Produkter skal ikke brukes til sikkerhetskritiske formål, løft, personvern, medisinsk bruk, høy varmebelastning eller andre krevende bruksområder uten at dette er uttrykkelig vurdert og avtalt på forhånd.

19. Skader ved feil bruk

Sætre 3D Studio er ikke ansvarlig for skader som skyldes feil bruk, feil montering, modifikasjon, overbelastning eller bruk utenfor produktets tiltenkte formål.

Kunden bør alltid kontrollere at produktet er egnet for ønsket bruk før det tas i bruk.

20. Force majeure

Sætre 3D Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder naturhendelser, streik, transportproblemer, leverandørsvikt, strømbrudd, sykdom, tekniske feil eller andre uforutsette hendelser.

21. Personvern

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med ordre, betaling, levering, kundeservice og forespørsler.

Opplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregelverk. Se egen personvernerklæring for mer informasjon.

22. Endringer i vilkårene

Sætre 3D Studio kan oppdatere kjøpsvilkårene ved behov. Vilkårene som gjaldt på kjøpstidspunktet gjelder for den aktuelle bestillingen.

23. Tvister og klage

Dersom det oppstår en tvist, ønsker vi først at kunden kontakter oss slik at vi kan forsøke å finne en god løsning.

Dersom saken ikke løses, kan forbrukeren kontakte Forbrukerrådet eller bringe saken inn for relevante klageorganer.